Chers clients précieux,
Nous regrettons de vous informer que, avec effet immédiat, Extreme Snacks suspend temporairement les expéditions vers les clients américains. Cette mesure est nécessaire en raison d'une mise à jour récente affectant l'expédition transfrontalière de marchandises réglementées par la FDA.
Que se passe-t-il
Selon les annonces récentes, les principaux transporteurs (tels que Purolator et UPS) ont commencé à refuser les articles réglementés par la FDA destinés aux États-Unis. Ces envois, s'ils sont tentés, peuvent être retournés à l'expéditeur aux frais de ce dernier. netParcel
Parce que beaucoup de nos produits de snack sont soumis à la réglementation FDA (aliments, compléments, etc.), nous ne pouvons pas garantir une livraison sûre et réussie dans les conditions actuelles.
Ce que cela signifie pour vous
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Les commandes américaines passées à partir d'aujourd'hui seront annulées ou remboursées.
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Si vous avez déjà passé une commande (et qu'elle n'a pas été expédiée), nous vous contacterons pour rembourser ou réacheminer votre commande.
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Nous vous tiendrons informés de tout changement — lorsque la suspension sera levée, nous prévoyons de reprendre les expéditions vers les États-Unis.
Pourquoi nous faisons cela
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La pause temporaire n'est pas de notre fait — elle résulte de la nouvelle application des règles par les transporteurs et des réglementations douanières. netParcel
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Essayer d'expédier maintenant comporte un risque élevé que le colis soit retourné (et vous serez responsable des coûts).
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Nous voulons éviter que les clients se retrouvent avec des marchandises non livrées ou des frais supplémentaires.
Prochaines étapes & ce que vous pouvez faire
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Si vous êtes en dehors des États-Unis, vos commandes ne sont pas affectées — nous continuons à expédier normalement.
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Clients américains : une fois la suspension levée, nous vous en informerons immédiatement.
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Des questions ? Veuillez contacter notre service client à info@extremesnacks.ca. Nous surveillons les mises à jour des transporteurs et des douanes américaines, et nous vous tiendrons informés.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
— L'équipe Extreme Snacks